Rispondere allo staff su un PIREP

Guarda il video: Parlare con il tuo staff

Ogni PIREP ha una discussione privata di commenti tra te e lo staff della tua compagnia. Questo articolo spiega come rispondere a una domanda dello staff e come chiedere tu qualcosa su un volo.

Rispondere a una domanda dello staff

Se la tua compagnia ha acceso gli Strumenti di revisione, lo staff può chiederti qualcosa prima di accettare o rifiutare un volo. Quando succede:

• Lo stato del PIREP diventa waiting for pilot.
• La Bacheca della compagnia mostra «Lo staff ha chiesto di» con il tuo numero di volo, una data entro cui rispondere e un pulsante Rispondi.
• Ricevi un'email intitolata «Domanda sul tuo PIREP», con un link al volo.

Per rispondere:

1. Nella Bacheca della compagnia, premi Rispondi accanto alla domanda. Puoi anche aprire il volo da Logbook → PIREP e logbook.
2. Scorri fino alla scheda Commenti. Lì trovi la domanda dello staff, segnata staff.
3. Scrivi la risposta in Aggiungi un commento.
4. Premi Invia.

Vedrai «Risposta inviata: il tuo PIREP torna allo staff per la revisione.» Il PIREP torna nella coda di revisione con la tua risposta, e da lì decide lo staff.

Quanto tempo hai

Hai 5 giorni per rispondere. La data compare sulla bacheca e in cima al PIREP. Se non rispondi in tempo, il PIREP torna comunque nella coda di revisione, con una nota che dice che non hai risposto, e lo staff decide senza la tua risposta.

Quando non puoi volare finché non rispondi

Se la tua compagnia ha acceso Le domande senza risposta bloccano i voli, non puoi prenotare né iniziare un volo con quella compagnia mentre lo staff aspetta la tua risposta. Il messaggio di errore ti dice a quale PIREP rispondere. Rispondi e puoi tornare a volare subito. Vale solo per la compagnia che ha fatto la domanda, non per le altre con cui voli.

Chiedere allo staff di un volo

Puoi commentare uno qualsiasi dei tuoi PIREP in qualsiasi momento, per esempio per spiegare cos'è successo o per chiedere perché un volo è stato rifiutato.

1. Apri il PIREP da Logbook → PIREP e logbook.
2. Nella scheda Commenti, scrivi il messaggio in Aggiungi un commento.
3. Premi Invia.

Lo staff che può revisionare i PIREP e il proprietario della compagnia ricevono un'email con il tuo messaggio (al massimo un'email sui commenti di un PIREP ogni 10 minuti). Quando qualcuno dello staff risponde, ricevi un'email intitolata «Lo staff ha risposto sul tuo PIREP», con un link alla discussione.

Questi commenti li vedete solo tu e lo staff della tua compagnia. Gli altri piloti no.

Quando un commento rimanda un volo in revisione

Se la tua compagnia ha acceso I commenti dei piloti mandano un PIREP in revisione, un commento su un volo già accettato, completato, rifiutato o invalidato lo rimanda nella coda di revisione. Funziona solo entro pochi giorni dall'invio: quanti lo decide la compagnia (7, se non li ha cambiati). Il messaggio che vedi dopo aver premuto Invia ti dice quando è successo.

Le note scritte in ACARS al momento dell'invio non contano. Contano solo i commenti sul sito.

Qualche consiglio

• Sii breve e preciso: in che fase del volo, cosa è andato storto e cosa vorresti che lo staff controllasse.
• Un commento può avere fino a 2.000 caratteri. In un'ora puoi scrivere fino a 10 commenti su un PIREP, e 30 in tutto; dopo, aspetta un po'.
• I commenti non si possono modificare né eliminare dopo l'invio, quindi ricontrolla prima di premere Invia.
• Le email sui nuovi commenti si possono spegnere dal tuo Profilo in Email («Commenti sui PIREP»). Le domande dello staff e le decisioni sui tuoi voli arrivano sempre.

Per sapere cosa vuol dire ogni stato, vedi Cosa significano gli stati del PIREP.