Répondre au staff à propos d'un PIREP

Regarder la vidéo : Parler à ton staff

Chaque PIREP a un fil de commentaires privé entre toi et le staff de ta compagnie. Cet article montre comment répondre à une question du staff, et comment les interroger toi-même sur un vol.

Répondre à une question du staff

Si ta compagnie a activé les Outils de vérification, le staff peut te poser une question avant d'accepter ou de refuser un vol. Dans ce cas :

• Le statut du PIREP passe à waiting for pilot.
• Le Tableau de bord de ta compagnie affiche « Le staff a posé une question sur » ton numéro de vol, avec une date limite de réponse et un bouton Répondre.
• Tu reçois un e-mail intitulé « Question about your PIREP », avec un lien vers le vol.

Pour répondre :

1. Sur le Tableau de bord de ta compagnie, appuie sur Répondre à côté de la question. Tu peux aussi ouvrir le vol depuis Carnet de vol → PIREP et carnet de vol.
2. Descends jusqu'à la carte Commentaires. La question du staff y est, marquée staff.
3. Tape ta réponse dans Ajouter un commentaire.
4. Appuie sur Envoyer.

Tu verras « Réponse envoyée : ton PIREP retourne au staff pour correction. » Le PIREP retourne dans la file de correction avec ta réponse, et le staff décide à partir de là.

Combien de temps tu as

Tu as 5 jours pour répondre. La date est affichée sur le tableau de bord et en haut du PIREP. Si tu ne réponds pas à temps, le PIREP retourne quand même dans la file de correction, avec une note disant que tu n'as pas répondu, et le staff décide sans ta réponse.

Quand tu ne peux pas voler avant de répondre

Si ta compagnie a activé Les questions sans réponse bloquent le vol, tu ne peux ni réserver ni démarrer un vol dans cette compagnie tant que le staff attend ta réponse. Le message d'erreur te dit à quel PIREP répondre. Réponds, et tu peux voler de nouveau tout de suite. Ça ne touche que la compagnie qui a posé la question, pas les autres compagnies pour lesquelles tu voles.

Interroger le staff sur un vol

Tu peux commenter n'importe lequel de tes PIREP à tout moment, par exemple pour expliquer ce qui s'est passé ou demander pourquoi un vol a été refusé.

1. Ouvre le PIREP depuis Carnet de vol → PIREP et carnet de vol.
2. Dans la carte Commentaires, écris ton message dans Ajouter un commentaire.
3. Appuie sur Envoyer.

Le staff qui peut corriger les PIREP, et le propriétaire de la compagnie, reçoivent un e-mail avec ton message (au plus un e-mail sur les commentaires d'un PIREP toutes les 10 minutes). Quand un membre du staff répond, tu reçois un e-mail intitulé « Staff replied on your PIREP », avec un lien vers le fil.

Seuls toi et le staff de ta compagnie voyez ces commentaires. Les autres pilotes ne peuvent pas.

Quand un commentaire renvoie un vol en correction

Si ta compagnie a activé Les commentaires du pilote envoient un PIREP en vérification, un commentaire sur un vol déjà accepté, terminé, refusé ou invalidé le renvoie dans la file de correction. Ça ne marche que dans les quelques jours suivant le dépôt : ta compagnie choisit combien (7 sauf si elle l'a changé). Le message après ton appui sur Envoyer te dit quand c'est arrivé.

Les notes que tu as tapées dans ACARS au dépôt ne comptent pas. Seuls les commentaires sur le site comptent.

Quelques conseils

• Reste court et précis : quelle phase du vol, ce qui s'est mal passé, et ce que tu voudrais que le staff regarde.
• Un commentaire peut faire jusqu'à 2 000 caractères. Tu peux publier jusqu'à 10 commentaires sur un même PIREP, et 30 en tout, par heure ; ensuite, attends un peu.
• Les commentaires ne peuvent être ni modifiés ni supprimés après l'envoi, donc vérifie avant d'appuyer sur Envoyer.
• Les e-mails sur les nouveaux commentaires peuvent être désactivés sur ton Profil sous E-mails (« Commentaires sur les PIREP »). Les questions du staff et les décisions sur tes vols arrivent toujours.

Pour savoir ce que veut dire chaque statut, voir Ce que veulent dire les statuts de PIREP.