Centre d'aide · Pour les pilotes

Dépannage d'ACARS

Regarder la vidéo : Installer Vaeroly ACARS et se connecter

Des solutions aux problèmes que les pilotes rencontrent le plus souvent avec l'app Vaeroly : elle ne voit pas le simulateur, elle n'affiche pas ta réservation, Windows t'avertit, ou tu as besoin de ses journaux.

ACARS ne voit pas le simulateur

Les mêmes droits pour tout. Lance ACARS, FSUIPC et le simulateur tous normalement, ou tous en administrateur. Si l'un tourne en administrateur et pas l'autre, Windows les isole.
Choisis le simulateur. Sous SIMULATEUR, choisis le tien au lieu de Détecter automatiquement : MSFS 2020 / 2024 (SimConnect), MSFS / Prepar3D via FSUIPC ou X-Plane 11 / 12 (direct).
MSFS : tu n'as pas besoin de FSUIPC. Charge d'abord l'avion à la porte ; ACARS réessaie tant que le simulateur charge.
Prepar3D : installe FSUIPC pour ta version de Prepar3D.
X-Plane : ACARS utilise les données réseau d'X-Plane sur le port UDP 49000. Un pare-feu qui le bloque empêche ACARS de voir X-Plane.
X-Plane sur un autre ordinateur chez toi (ACARS 2.8.14 et plus) : les deux ordinateurs doivent être sur le même réseau, et le pare-feu doit laisser passer l'UDP. ACARS affiche alors Connected to X-Plane on et le nom de l'ordinateur.

ACARS n'affiche pas ma réservation

Appuie sur Actualiser sous TON VOL. Une nouvelle réservation apparaît aussi toute seule en moins d'une minute.
Un seul ACARS couvre toutes tes compagnies. Si tu as des réservations dans plusieurs, ACARS 2.8.26 et plus affiche Tes réservations : choisis le vol que tu vas faire. Les versions plus anciennes prennent la réservation la plus récente, donc mets à jour.
Une réservation doit être démarrée dans les 24 heures qui suivent la réservation (ou le départ prévu, s'il est plus tard). Une réservation expirée ne peut pas être démarrée : réserve à nouveau.
Si tu as appuyé sur Se déconnecter de tous les autres navigateurs et d'ACARS sur ton profil, ou changé ton mot de passe ou ton e-mail, ACARS te demande de te reconnecter.
Un vol enregistré n'est pas proposé : depuis l'app Vaeroly 2.8.31, un vol gardé sur ton ordinateur (après un plantage ou avec Le garder pour plus tard) reste enregistré, même avec des réservations ouvertes dans d'autres compagnies. Si aucune réservation n'est choisie, l'app prend celle de ce vol et te propose de le continuer. Les versions plus anciennes pouvaient le jeter, donc mets à jour.

Voir Réserver un vol et le retrouver.

La connexion échoue sur un ordinateur

Si le nom de l'ordinateur est très long (plus de 80 caractères), les versions antérieures à 2.8.31 ne pouvaient pas s'y connecter. Télécharge la version actuelle sur la page ACARS.

« This flight is being recorded by Vaeroly on another computer »

Un vol est enregistré par l'ordinateur qui l'a démarré. Termine-le là-bas. Si cet ordinateur a planté ou perdu sa connexion, ferme Vaeroly là-bas (si tu peux), attends 10 minutes, puis appuie sur Actualiser ici et redémarre le vol.

Le son d'un message de dispatch arrive en retard

Quand la nouvelle fenêtre est réduite ou cachée derrière le simulateur, elle se met à jour toutes les 30 secondes au lieu de chaque seconde, pour économiser la batterie de ton portable (depuis 2.8.32). Le son d'un nouveau message peut alors arriver jusqu'à 30 secondes après le message. Le suivi, les rapports de position et ton PIREP ne sont pas retardés. Remets la fenêtre au premier plan et elle se met à jour tout de suite.

La fenêtre EFB n'arrive pas à se connecter

Si la fenêtre EFB affiche « Couldn't connect » (ou « Can't reach this page » d'Edge dans les versions antérieures à 2.8.44), la fenêtre n'a pas pu joindre le crew center du tout. Ton vol est quand même enregistré par ACARS. La page affiche un code (par exemple ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) : note-le.

Appuie sur Ouvrir dans ton navigateur pour continuer à voler avec l'EFB dans Edge ou Chrome (ou ouvre toi-même vaeroly.com/efb là-bas). Si ça s'ouvre là-bas, la fenêtre de l'app est bloquée : étapes 2 et 3. Si ça ne s'ouvre pas non plus là-bas, c'est le réseau : étape 4.
Autorise la fenêtre EFB dans ton antivirus : ajoute Vaeroly ACARS et msedgewebview2.exe à sa liste d'autorisations, et à Sécurité Windows › Pare-feu et protection du réseau › Autoriser une application via le pare-feu, puis appuie sur Réessayer.
Désactive tout VPN, et dans Paramètres Windows › Réseau et Internet › Proxy désactive Utiliser un serveur proxy, sauf si ton réseau en demande un.
Choisis un serveur DNS public (Paramètres › Réseau et Internet › ta connexion › Attribution du serveur DNS › Modifier › Manuel, IPv4 1.1.1.1 et 8.8.8.8), redémarre l'ordinateur et réessaie. Tester avec le partage de connexion de ton téléphone te dit aussi si ton fournisseur d'accès est en cause.
Dans les Paramètres d'ACARS, vérifie qu'il est écrit Server: https://vaeroly.com.
Ça ne marche toujours pas : ferme ACARS, supprime le dossier %APPDATA%\VaerolyACARS\efb (uniquement les cookies de la fenêtre EFB ; ta connexion et tes vols restent), et répare WebView2 dans Paramètres › Applications › Applications installées › Microsoft Edge WebView2 Runtime › Modifier › Réparer.
Toujours bloqué ? Envoie-nous une capture d'écran de la page avec son code par le formulaire de contact, en disant si l'étape 1 a marché.

MSFS se fige un instant pendant un vol

Depuis 2.8.46, ACARS demande beaucoup moins à MSFS : il lit le simulateur comme un seul bloc que MSFS envoie de lui-même, et il demande au module gratuit de MobiFlight (qu'ACARS place dans ton dossier Community pour lire les interrupteurs propres aux avions complémentaires, comme ceux du Fenix) 64 interrupteurs au maximum, et lui dit de s'arrêter à la fin du vol. Les versions précédentes pouvaient figer MSFS 2024 quelques secondes avec des avions de type study-level. Mets à jour depuis la page ACARS. Si le simulateur se fige encore, dis-le-nous par le formulaire de contact : quel simulateur, quel avion, et quand ça arrive. Notre équipe peut aussi désactiver pour tout le monde la lecture des interrupteurs des avions complémentaires.

Un interrupteur apparaît « not reported » sur un avion complémentaire. Depuis 2.8.48, ACARS lit les interrupteurs propres à un avion complémentaire approuvé directement depuis le simulateur (dans MSFS par sa propre connexion, donc le module de MobiFlight n'est plus nécessaire ; avec FSUIPC, par FSUIPC). Quand il n'arrive pas à en lire un, cet interrupteur est « not reported » et ses contrôles sont ignorés, donc il ne joue jamais contre toi. Le journal de vol dit quels interrupteurs et pourquoi, et le PIREP montre d'où venait chaque interrupteur. Certains interrupteurs ne comptent qu'une fois que tu les as actionnés pendant le vol.

Windows a protégé votre ordinateur

La première fois que tu lances VaerolyACARS.exe téléchargé sur le site, Windows SmartScreen peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur ». Clique sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même. La copie du Microsoft Store ne l'affiche jamais. Récupère ACARS uniquement sur la page ACARS du crew center, ou sur la page du Microsoft Store vers laquelle elle renvoie.

Mac

L'app Mac fonctionne sur les Mac Apple Silicon (M1 et plus récents) ; il n'y a pas de téléchargement pour les Mac Intel. Glisse Vaeroly dans Applications et ouvre-le depuis là.

Téléchargements

Si tu es connecté, le téléchargement arrive prêt à l'emploi avec ton compte. Sans connexion, une même adresse peut télécharger 10 fois par heure au maximum ; connecte-toi si tu atteins cette limite.

Mises à jour et version bêta

La copie du Microsoft Store est mise à jour par le Store, donc elle n'affiche jamais Mettre à jour et n'a pas de version bêta. Quand une version plus récente existe, elle te le dit une fois en haut de la fenêtre : appuie sur Ouvrir le Microsoft Store, puis sur Mettre à jour sur la page du Store (ou Bibliothèque › Obtenir les mises à jour dans le Store). Si le Store ne la montre pas encore, Microsoft vérifie encore cette version ; réessaie plus tard. Pour une copie téléchargée sur le site : quand une nouvelle version existe, appuie sur Mettre à jour dans l'app ; ta connexion et tes vols enregistrés restent. Dans l'onglet Paramètres, Mises à jour choisit la version que tu reçois : Stable (la version normale) ou Beta (les nouveautés en premier, parfois avec des défauts). Revenir de la bêta à une ancienne version stable te demande d'abord confirmation. La page ACARS liste ce qui change dans chaque version.

Journaux et rapports d'erreur

Journaux de vol ouvre le dossier avec un fichier par vol (un fichier .flog) : ce que la fenêtre ACARS affichait, une position par minute et le résultat du PIREP. Les 30 derniers vols sont conservés. Les fichiers sont chiffrés : si le support Vaeroly t'en demande un, envoie ce fichier tel quel. Seul Vaeroly peut le lire.
Si ACARS s'est arrêté sur une erreur, il propose d'envoyer le rapport d'erreur au prochain démarrage. Coche Send error reports to Vaeroly dans l'onglet Paramètres pour les envoyer sans demander. Un rapport contient l'erreur, la version de l'app et ton système, jamais de noms, d'e-mails, de chemins de fichiers ou de clés.